2019 er snart over - Teams oppsummert

For et år det har vært for Teams. Mye har skjedd og det er på tide med en oppsummering sånn jeg ser det fra mitt ståsted. Så kan det sikkert diskuteres om dette er nok, eller om det er mer som skulle vært med.
Denne bloggen er jo ikke eldre enn mai måned og fram til nå. Men jeg ser behov for å fortsette denne serien, da jeg har ganske så mange kommer innom. Noe lurt må det være her da.

Men 2019 som snart er over, hva og hvordan skal man oppsummere dette?  Sånn jeg ser det, og kanskje du ser det sånn også er at 2019 var året da Teams tok helt av.

Linux klient for Teams

Hei, en kort blogg. Det er med stor glede å annonsere at nå er endelig ventetiden over for de som benytter Linux.
Teams klienten er kommet i public preview. Selv har jeg ikke testet den enda. Men nå er mulighetene også for dere som bruker dette.
Nedlasting finner du her: Teams klienter i alle varianter

Mer informasjon rundt dette finner du her: Public informasjon rundt Linux klient i public preview

API'er nå kommer det mye

Da er jeg ute med en blogg igjen. Det er dessverre rart å si det, men markedet med Teams og Teams telefoni har tatt helt av.
Men før jeg snakker om det, så er det en del som må nevnes

Dubbeditter og litt sånt

Det er vel ikke å legge skjul på at jeg er litt mer enn interessert i dubbeditter og addons. Nå har jeg via ALSO fått låne en Jabra Panacast.
Jabra hva for noe tenker du kanskje. Panacast. Det er et kamera med 3 kameraer innebygget og filmer da naturlig nok i vidvikel. Næmere 180 grader går det nesten ikke å komme.
På møterom sammen med en Jabra speak 510 eller 710 bør det bli bra.

Denne kommer enten med veggfeste eller på stativ, men kan også henges bak skjerm. Tilkobling er USB på den versjonen jeg har fått. Bildet er meget bra og for de enkle møterommene er det god løsning dersom man skal ha et kamera.

Bytte mellom organsiasjoner

Veldig ofte så tilhører man bare 1 organisasjon i Teams. Det vil si der du jobber. Men mange av oss jobber med prosjekter på kryss og tvers. Ofte blir du invitert som gjestebruker under prosjektet eller at en leverandør oppretter et team i sin tenant som gjør at du får flere organisasjoner og hoppe i mellom.
Slack har vært flinke på dette området. Med nærmest søvnløs overgang. Mens Microsoft har brukt ganske lang tid og swappe mellom organisasjoner.

Men nå er det blitt lys i tunellen. Har de siste dagene hoppet mellom organisasjoner og nå har de lagt mer kull på den motoren. Fra å bruke 30-40 sekunder bruker den nå rundt 5-6 sekunder.
Endelig har denne funksjonen også blitt bedre.

Teams er stadig under utvikling og hele tiden kommer det nye saker. Så da venter vi i spenning på de neste "kule" nyhentene.

Ha en fortsatt fin uke der ute.

Wrapup - Ignite

Det er veldig mye spennende som skjer om dagen. Ignite er over. Vi renner over med blogger om hva som kommer og hva har kommet den siste uken.
En liten oversikt hva jeg tenker er viktige blogger rundt Ignite 2019:
TomTalks
Randy Chapman
Lasse Wedø
og ikke minst
Ignite2019-Techcommunities

Så har jeg sikkert glemt noen som min egen. Nå er det for alle dere som ikke var på Ignite på tide å suge dere til kunnskapen som er kommet. Videoer, presentasjoner etc er på plass og kan sees på.

Noe av det viktigste jeg synes skjedde på Ignite sett fra utsiden (var ikke der selv) og fra et Teams perspektiv, var at endelig kom Calling API. Ser man dette fra vi som er "48 voltere" så kommer dette til å gi et ras av nye løsninger. Mange har vært i gang en god stund. Noen som f.eks Tendfor kan allerede levere gode sentralbord/kundesenter løsninger.
Mange fler kommer. Men som gammel telefonimann, tenker jeg SaaS løsninger er det som kommer til å vinne markedet. Klarer du ikke omstille deg til å kunne levere dette direkte inn O365 eller som en SaaS løsning, sorry da tror jeg ikke ditt selskap har så lenge igjen. Tiden der kunder sitter med server basert løsning på en del tjenester kommer til forsvinne. Kjøpt av tjenester på månedsbasis er dit man vil og hva man ønsker. Der prisen er bare en lisens man betaler pr måned og ikke noe annet. Tiden da man kjøpte software og betale service og vedlikehold kommer til å forsvinne sånn jeg ser verden fra mitt ståsted.

Vel det var dette for denne gangen, så kommer det sikkert en blogg til i neste uke.

Private kanaler og litt annet (mine tanker om ting og tang)

En av de store sakene på Ignite 2019 som fortsatt pågår er dette med private kanaler i et Teams rom. Så la oss begynne med det.
Her har jeg opprettet et demo rom i Teams

Så velger jeg ADD Channel

Da begynner det å skje saker

Så velger jeg Private og legge til medlemmer

Da ser det ut som dette

Da er dette på plass og vi har laget privat kanal inne i Teams rommet.

Teams nyheter fra MS Ignite 2019 i Orlando

I og med at jeg ikke er der i år, så følger jeg med så langt det lar seg på Twitter. Det kommer mange nyheter og det skjer masse.
Det er kanskje en grunn til at det vært litt stille den siste tid. For nå kommer ketchup effekten.

Det skjer mye om dagene

Det skjer veldig mye om dagene. Mye kunder som ønsker Telefoni i Teams. Ikke noe er bedre. Som du sikkert har fått med deg jobber jeg i et firma hvor vi har utviklet en Telefoni løsning i Teams der du som kunde kan ta med deg din egen teleoperatør, så lenge de kan levere siptrunk over internet.
For oss spiller det ikke noen rolle om det er:

• Telenor
• Telia
• Phonero
• Phonect
• GlobalConnect

Brukerne av løsningen er viktig

Det er ikke ofte man kan sette seg ned å ta en pust i bakken. Komme til at nå har det endelig tatt av.

Jeg opplever at det begynte med små bedrifter som kom til at telefoni i Teams var noe man skulle gå for. Så kom kommunene etter. Og nå har det jeg kaller "Enterprise" begynt å se på mulighetene. Da også i kombinasjon med andre løsninger.

Personlig mener jeg at Advokatbransjen denne gangen går i bresjen. Et segment der ute som man kanskje tenker er litt traust. Men det er nå sånn at uansett bransje knytte til seg de beste, så må du også ligge langt framme på teknologi fronten og ha arbeidsverktøy som gjør arbeidsdagen effektiv.

Teams telefoni og tjenester - oppdateringer September 19

Det er ganske mye som skjer i markedet. Flere og flere tilbydere kommer inn med sine operatør baserte løsninger. Telenor har sin løsning, Telia har kommet med sin og det samme har Phonero. Som i utgangspunket er Telia sin. :-)
Men hvorfor skal du velge det kontra en som ikke er operatør avhening. Der du som kunde kan bytte ut teleoperatør uten å måtte bytte leverandør?
Ofte kan ikke operatør avhengig tjeneste levere telefoni i andre land, men dette kan en uavhengig leverandør.
Integrasjoner med f.eks SMS får alle til, som gjør at du bruker kan sende SMS direkte fra Teams.
Recording, dette er ikke sikkert din teleoperatør kan levere som er compliant, men din uavhengige kan dette og de har mulighet for å tilpasse løsningen for recording slik at den passer inn med hva du allerede har.
Så dette med lisenser, dette har ofte ikke teleoperatøren kontrollen på men dette får den uavhengige til.

I serien Note ot my self - episode 1

Det er ikke ofte men det hender jeg kommer over ting som kan være viktig med tanke på Teams, AutoAttendent og CallQueues. Da må jeg gjøre en note to my self.
Vel derfor denne serien over ting jeg bare må huske på.
Du har lagt inn AA og CQ med brukere. Men brukerne ser ikke køene de skal ha av en eller annen merkelig grunn.
Det har gått inn på https://aka.ms/cqsettings og logget inn med rett bruker, men den er helt blank.
Av en eller annen grunn får de heller ikke samtaler selv om det er flere dager siden de ble lagt inn køen.
SBC logging viser at samtalen går helt normalt uten at den blir besvart.
Vel, i mitt tilfelle var det ADblocker i browser som var årsaken. Når denne ble rett så viste den de køene jeg skulle ha og ikke mist, samtalene kom fram til meg også.

Ha en fin dag der ute where ever you are. Og bruk Teams, og gjerne også Teams med telefoni. Da får den ultimate løsningen.

MS-Teams ringe fra Chrome

Det var tidligere bare mulighet til å benytte seg Edge for å kunne foreta telefonsamtaler fra Teams.
Nå har det kommet for Google Chrome også.

Dessverre har ikke dette kommet for Firefox enda, men det dukker nok opp der også.
En fordel her, er at vi kan ha være pålogget flere tenants samtidig i forhold til testing etc.

For deg som kunde, hva trenger du? Directrouting, Phonesystem lisens, SIPtrunk og SBC. Da kan det være lurt å ta kontakt med meg eller oss i blinQAS så skal vi fortelle deg om mulighetene der ute.

2 nye funksjoner som blir satt pris på i Teams

Nok en uke flyr av gårde. Det er gøy å se at flere og flere velger å ta veien til Teams og ikke minst Teams Telefoni.
Trauste bransjer viser seg å være de som går foran. Så dette blir veldig bra. Med flere API'er som kommer på plass begynner det å bli veldig bra.

Men så til de nye funksjonene som nå har kommer og som jeg vet at mange har ventet på:

Secondary ringer

Denne er nå på plass fra Settings og under Devices. Dette gjør at du kan velge om det skal komme ringelyd fra PC-høytaler eller om du har et hodesett til.

Så her er det bare å sette opp slik at det når ringer også på den andre høytaleren du måtte ha. Praktisk om du forlater plassen og ikke har blåtann eller Dect hodesett.

Linux klient. Det er stadig nye endringer

Så er vi kommet halvveis i en ny uke. Lyset blir kortere og kortere og stadig mørkere på kvelden. Men det hindrer ikke Microsoft å komme med nyheter rundt Teams.
Det ble denne uken fortalt at de har startet utviklingen på en Linux klient. Jeg vet det har vært noen freeprog alfa versjoner der ute, eller man bruker en browser for å få dette til. Det har ikke vært særlig bra. Så dette blir veldig bra.
Les mer om dette via Uservoice her: Linux for Teams så er det bare å følge med på hva som skjer framover.

Mer Teams funksjonalitet på vei til deg og din organisasjon

Microsoft Teams er i stadig utvikling. Det kommer ny funksjonalitet til glede for oss brukere. Det blir stadig mer å lære og det veldig godt å se at Microsoft setter ned tempoet i utviklingen.
Noe av det første som kommer nå er AdHoc meetings. Her vil du i følge skjermbilder jeg har sett på nett få en ny knapp ved siden av

slik at du kan gjennomføre dine ADHOC møter. Veldig bra synes jeg da det blir litt tungvint å kalle inn dersom samtalen endrer karakter og blir et møte.

Manipulere Caller ID (hva som vises ut)

Det har tidligere vært mulig å styre hva som skal vises ut via Direct Routing og tabell som du har på SBC'en til dette.
Dette kan være for du har en annen mobilleverandør enn hva du har for leverandør på sip-trunk. Dette er noe jeg ser på kunder som har kontor i flere land, der lokal teleoperatør ikke kan levere sip-trunk over internet men må levere ut en fysisk boks med linja terminert. Litt sånn vi gjorde det i Norge i 2010 da dette med telefoni inn i Microsoft plattformen var ganske nytt.

Møter (meeting) til Kalender (Calendar) og litt annet som skjer.........

Når jeg logget meg på i kveld, så dukket det opp noe jeg har ventet på en stund.
Meeting har endret navn til Calendar
Og ikke minst den har fått Outlook utseende, i allefall noe som ligner.

Det er en stund siden den ble annonsert, men nå har jeg endelig fått den. Sikkert mange av dere andre også.

Så har det kommet nyheter med at man kan spille av "systemlyd" i møter. Det kan der lese her fra Rob Quickenden som har skrevet om dette.

Dette er også spenstig. Min kollega Hein Tonny og jeg testet det og det er også ganske så "lagg" fritt i forhold skjermbilde og lyd. Veldig kult.

Som nevnt tidligere så har også Sharescreen mellom Teams og Skype kommet. Har testet dette og vedkommende får en melding med addresse på som gjør at de kan bli med inn i "møtet". Men har de Teams på PC'n så vil den bruke Teams klienten. Så jeg vet ikke helt. Men et steg på veien er det i allefall.

Ha en fin uke der ute så kommer jeg tilbake med en ny blogg om ikke så alt for lenge.

Bruk av Teams - hva får du og hvor finner jeg kurs og litt annet

I og med at Skype for Business online skal avvikles 31.juli 2021, så mange allerede tatt steget over eller planlegger å ta steget over til Teams.
Noe av det som viktig er å tenke litt over hvordan skal Teams brukes og til hva. Skal det erstatte dagens telefoni løsning i Skype4B eller skal dere kaste ut en "gammel" hussentral. Hva er planen?
Når du kaster ut "gammel hussentral" så for å få til telefoni i Teams så trenger du en SBC. Vet du ikke hva en SBC er og fuknsjonalitet? Vel, da bør du snakke med din leverandør for å se om de kjenner til noen som kan dette eller rett og slett bare snakke med meg! Så skal jeg fortelle deg om mulighetene ved SBCaaS eller hvordan det kan løses best for deg. Valgfrihet på telefoni, recording, kundesenter er viktige faktorer.

Sommeren er kort her kommer den oppsummert

Det er ikke ofte jeg kommer med en oppsummering av sommeren og året. Microsoft har sitt år fra 1.juli til 30.juni.
Vel her må ting oppsummeres.
Jeg er heldig å jobbe sammen med en av de beste innen for Teams Telefoni og SIP. Hein Tonny Køien. Om han ikke er råest i bransjen så vet jeg ei.
I blinQ hvor vi begge jobber så har vi det siste året kommet med følgende:
1. Operatør uavhengig telefoni i Teams. Dette  betyr at du kan med deg hvilken som helst teleoperatør til Teams. Du som kunde kan stille krav og vi løser det.
2. Integrasjon mellom Microsoft Teams og Genesys PureCloud Contact Center. Den ene i Azure og den andre i AWS.

Så kommer en liten men veldig stor overraskelse:

Nye funksjoner gleder mange

Det er stadig endringer å spore i Teams klienten. Ser ofte på Twitter at det kommer ny funksjonalitet.
Her for et par dager siden observerte jeg på Twitter følgende funksjon i klienten som nå de har begynt å rulle ut. Det er PopOut chat på samme måte som vi hadde si Skype for Business. Jeg vet det er mange som har ventet på denne men nå er den på vei ut til en klient nær deg.

Det skjer saker, fram og tilbake er dobbelt så langt

Det begynte for et par uker siden hvor Microsoft gikk ut med melding om nye lisens endringer for Silver/Gold partnere. De må nå begynne å betale for lisenser, support som de bruker.
Dette førte til en storm på Twitter, underskriftkampanjer. Så skjer det når de finner ut at dette var kanskje litt forhastet. Da snur Microsoft 360 grader og sender ut melding om at de snur og at det ikke blir noe av. Det var også dette som de valgte å starte KeyNoten med på Inspire som nå pågår i Las Vegas. KEYNOTE finner dere her: https://inspire.microsoft.com/en-us/

Lisens Virtual Phone users og mere

Hei, da er det på tide med et nytt innlegg. Jeg har i forrige innlegg skrevet om at Microsoft har kommet med lisenstypen Virtual Phonesystem. Men for CSP har det ikke vært noen løsning. Det vil si at man ikke kan bestille den via portalen til din CSP leverandør.
Men løsning finnes. Det er så enkelt at man velger add-on abonnement og legger til lisensen som er gratis, så mange du tror du trenger. Så legger du inn kredittkortet og gjennomfører betalingen på kroner 0.
Så kan vi begynne å legge opp lisensen til de resource brukere som skal ha den, og dermed slippe å betale for E1+Phonesystem.

Ny lisens og litt endringer på knapper

Det er sommer, sol og mange er på ferie. Det er vel og bra. Man trenger det for å lade opp batteriene. Neste uke er det Microsoft Inspire konferanse i Las Vegas. God tur alle som skal dit. Det blir spennende å se om det kommer noe nytt der som vi kan blogge om.

Men, jeg har tidligere skrevet om at Microsoft skulle komme med lisens for Resource Accounts som trenger Phone System. Denne har nå kommet og kan legge på som ADD ON i fra O365 Portalen. Den heter Phone System Virtual User (Free).

Nye knapper i Teamsmøte

Dagen skulle begynt med et teamsmøte i dag. Når jeg skulle koble meg opp så oppdager jeg nye knapper.  Godt å se ting skjer

Da har vi fått til at vi kan komme med Lyd av, som telefon og legge til et rom. Jeg mener bestemt at disse ikke var her i forrige uke.

En kul nyhet - Make a test call in Teams

Egentlig skulle jeg ta en blogg ferie men takk til Twitter og MVP Randy Chapman ble jeg nødt til å se at jeg har fått en ny kul feature.

Make a TestCall fra Teams

Under innstillinger på klienten har jeg nå fått følgende 

Da ringer jeg opp via Make a test call og så leser du inn en melding som den da spiller opp for deg basert på hva du leste inn.

Er du fornøyd med kvaliteten så trykker du på Close og alt fungerer. Dersom ikke må kan du gjøre justeringer.

Jeg har sjekket med noen som kjører norsk versjon av Teams klienten men der er den ikke kommet enda. Men på min engelske er det kommet.

Lykke til med testingen

Ferie tid og en siste blogg på en liten stund

Da er ferien for mange i gang snart, eller kanskje du allerede har startet på den.
Med deg på jobb eller på ferie, så kan iallefall kose deg med litt nytt på Teams siden.
Micorsoft har kommet med "flipp-book" om Teams og adopsjon. Den kan dere lese her: flipp-bok

En annen ting som er kult er at Kahoot nå finnes i Teams for EDU. Så er du skolebruker så kan dette nå legges til. Det er kult og morsom måte å lære på. Les mer her: kahoot i teams

Direct Routing mulig bugg og workaround

Ny uke er slutt i Teams og Direct routing sitt tegn. Vi har hos en kunde oppdaget en bugg tror vi men vi har samtidig gjort en workaround.
Buggen mener vi ligger brukeren når man skal besvare samtaler fra køen, da rutet via AA og CQ. Dette forutsetter at man har satt på voicemail noe som er default fra Microsoft og det må skrues av manuelt. Samtaler ved overføring, det vil si at den som besvarte sendte den videre med transfer til en annen person i organisasjonen, da kom du rett til VoiceMail.

Telefoni i Teams - skjematisk oversikt

På twitter i dag kom jeg over en herlig blogg fra MVP Tom Arbuthnot som nevner dette på herlig måte. https://tomtalks.blog/2019/06/microsoft-teams-voice-routing-diagram-from-doug-lawty/
Denne forklarer hvordan routing av voice i Teams henger sammen.
PDF'en finnes her http://aka.ms/mtvr

God lesing

404 not found AA og CQ utfordringer, OnStage med mer

Slutten av uken nærmer seg. Det har vært en hektisk uke med mange utfordringer. Noen av de skal jeg beskrive her dog uten løsning enda, men det kommer i egen blogg så fort svaret er funnet.
Men først.

OnStage @Microsoft Norge

Første arbeidsdag etter prinsen, så var min kollega Hein Tonny Køien og jeg på scenen hos Microsoft Norge for å fortelle om integrasjoner med ContactCenter, Recording og PowerBI løsninger i Teams. Det var utrolig gøy å få være med på. Vi kjørte også en Live Demo på integrasjonen med PureCloud integrert i Teams. Alt i løpet av 30 minutter.

Island mode - viktig ved side by side Teams - Skype

Via min kollega Hein Tonny Køien, ble jeg i dag klar over en sak. Dette mener jeg viktig i forhold til når vi skal migrere brukere fra Skype for Business Onprem til Teams og telefoni er med i bildet.
På denne siden står det følgende når brukerne er Island mode som er default.

• Note: Microsoft Teams Phone System Direct Routing is not supported in Islands mode

Det er også i samme artikkel nevnt følgende:

*Using Islands mode with on-premises users is not recommended in combination with other users in SfBOnly mode. If a Teams user with Skype for Business homed on-premises initiates a call or chat to an SfBOnly user, the SfBOnly user is not reachable and receives a missed chat/call email

Mener alt dette gjør litt med hvordan vi skal tenke dersom vi skal flytte brukere fra Skype for Business onprem med telefoni til Teams, hvor også Azure AD er med i prosessen.

Del gjerne dine tanker rundt dette i kommentarfeltet nedenfor.

Teams som default ringe applikasjon

Ofte kommer jeg ut for at kunder ønsker Teams som default ringe applikasjon når de skal ringe fra f.eks websider, ringelister i Excel osv videre.
Dette løses enkelt ved å sette Teams som default tolking av Tel: URI. Bruk gjerne følgende oppskrift:

1. I Windows 10 gjøres det ved å trykke på windows knappen og I. 
2. Da kommer du inn i Windows Settings. 
3. Så velger du Apps.
4. Det neste du gjør er velge Default Apps
5. Nesten helt nederst har du Choose default application by protocol
6. Da finner du dette og setter Teams til default

Så har du satt Teams til default ringe app. Så er det bare å stenge vinduet og du er klar. 

Dette forutsetter at du har Telefoni i Teams med tilhørende lisenser. 

Recording i Teams med køer

Etter at Microsoft har gjort det slik at vi kan ta i bruk egne telefonnumre i AutoAttendant og Call Queues i Teams.
Det er sånn nå at vi er nødt til å bruke egne numre da som nevnt tidigere så er servicenumre koblet opp mot Calling plan lisensen som ikke finnes i Norge eller i de fleste andre land.
Men en annen fordel med dette er at man nå har kontroll.

Group Pickup - Poly TRIO 8800 - Nyheter om funksjoner som kommer

Nok en dag med ny blogg. Noen av dere har sikkert lest eller hørt om tradisjonelle funksjoner innen for PBX som går det på dette med group pickup.
I dag har MVP Randy Chapman skrevet en meget bra artikkel om dette. Den anbefaler jeg dere å lese. Group Pickup med mer av Randy Chapman . Det som den også tar for seg dette med Call Delegation.Det vil si sekretær funksjon. Dette er har vi hatt i Skype for Business Onprem. Dette løser mange utfordringer med tanke på bedrifter og organisasjoner som vurderer å gå over til Teams Telefoni og bevege seg mot 100% sky telefoni.
Det gjøres oppmerksom på at denne funksjonen ikke rullet ut i Norge enda, men den er kommet i UK, så da er det vel ikke så lenge til vi får den her også.

Egne nummer på kø - viktig informasjon

Som jeg har nevnt her inne tidligere så er det sånn du kan benytte dine egne telefonnumre i O365 AutoAttendant og CallQueues.
Men, dersom du leser offentlig dokumentasjon så mener jeg det er en feil.
Mulig feil i dokumentasjonen

Dette vil ikke virke dersom du SBC med BringYouOwnTelco og onprem/cloud basert SBC telefoni løsing.
Da du rett og slett gå andre veier for å løse dette. 

MVP Randy Chapman har skrevet om dette i meget god blogg. Det finner du her: Randy Chapman
Løsningen ligger i OnpremPhoneNumber og ikke TelephoneNumber.

Husk at jobber du med CallQueues og AutoAttendant, så må den resource brukeren ha lisens E1+Phonesystem, men det blir det endring på. Mer om det en annen gang når det kommer.

Skjule nummer i Teams ved utgående samtaler

Visste du at det er mulig å skjule telefonnummeret når du ringer ut fra Teams klienten. Ofte så ønsker du å vise mobilnummer, eller fastnummeret ditt, eller kanskje også hovednummer eller gruppenummer. Valgenene er mange.
Men nå har det kommet funksjonalitet som gjør at du viser skjult nummer.
Så det du gjør er å lage en policy for dette som kan se slik ut:
New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

Så når denne er laget må den synkroniseres og så kan den legges på de brukere som ønsker dette.
Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "sbcdummy1@contosot.com" -PolicyName "Anonymous Test"

Når Microsoft backend har får synkronisert opp får dere denne i klienten under settings/calls.

Som vanlig finner dere kildene her om dere ønsker mer informasjon;

New-cscallingLineIdentity
Grant-cscallingLineIdentity

Ledige telefonnumre og brukte i fra Teams, AA og CQ

En av mine tidligere kollegaer fra tiden jeg jobbet i Dolphin og EVRY har laget et skript som henter ut numre som er i bruk, ledige, brukte på AutoAttendant og ikke minst hva som er brukt i CallQueues.
Jeg vil anbefale dere å inn på siden hans for å sjekke ut dette nyttige skriptet.

Ledige numre Teams og brukte

Mer nytt på mobil - Teams

Jeg har tidligere skrevet om endringer i Outlook på mobil. Teams - Outlook på mobil
Vel så i helgen skjedde dette på Teams.

Dette viser seg at endringer skjer hele tiden.
1. Vi har nå fått Proximity på mobil kienten.
2. Ny kalender funksjon fra mobilen
3. Kunne fjerne deltagere fra chatt'en.

Mener det veldig bra at mobilklienten får tilnærmet samme funksjon om mulig som PC/MAC klienten.
Det gjør at bruken blir bedre og bedre samt brukerene tar det i bruk også på mobile enheter.

Call Queues - Voice App - Endre CallerId

Helgen er over, og det er på tide å komme i gang med bloggingen. Har tenkt litt på denne.
Etter at det ble innført  AutoAttendant og Call Queues direkte i Teams admin grensesnittet. Så har jeg nevnt tidligere at du trenger å lisensiere resursbrukeren.
Det siste er at Microsoft sentralt jobber med en lisens som skal være gratis for denne type brukere. Da får vi bare vente i spenning.

Lisenser med mer - nå skjer det masse

Dette blir en lenge blogg med tanke på alt det som skjer rundt Teams.
Det første som er verd å snakke om er Meeting Room lisensen. Denne inneholder følgende

Denne er beregnet for møterom utstyr og da også Surface Hub. Som dere sikkert er klar over kan Surface Hub ha både Teams og Skype klient installert. Noe som er praktisk i migreringsfasen og ikke minst dersom dere skal bruke Surface Hub til å være med i møter på Skype.

Teams Music on hold

Da har de rullet ut Music on Hold i Teams. Dette fungerer slik at om du setter en samtale på hold så vil den spille "ventemusikk".

Teams Fokus tid er på vei

I dag kom jeg over ny funksjonalitet via myAnalytics. Det handler om at du kan sette fokus tid for å jobbe spesifikke arbeidsoppgaver i et gitt tidspunkt.
Da settes du i "do not disturb" slik at de ikke får sendt deg meldinger eller forstyrret deg på Teams. Mer finner du på linken nedenfor.
Link Fokus tid

Se fuksjonen i denne giffen

Teams i Outlook på mobil

Tidligere var det sånn at når du brukte mobilen for å kalle inn til et møte være så var valget i Outlook for Andriod eller Iphone så kunne man bare kalle inn til et Skypemøte.
Nå har det som dere ser fått på plass at Teams er mulig å kalle inn til. Endelig tenker jeg som har de siste månedene bare brukt Teams Only mode.

Teamsrom i nærheten (Oppdatering Mai 2019)

I dag så dukket det opp en artikkel på LinkedIN. Dette går på å finne Teams møterom i nærheten. Microsoft har gjort som mange andre har gjort å bruker proximity funksjonen.
Dette gjør den enda enklere når man skal koble seg til å dele skjerm med mer.

Linken til den eksterne artikkelen finner dere her: Teamsrom i nærheten

Ethical FireWall (den kinesiske mur) i preview

Det rulles stadig ut nye funksjoner i Teams om dagen. Det nesten litt håpløst hva man skal se på og hva man skal skrive om. Denne gangen skal jeg skrive litt som hva som er i PREVIEW.

En av de tingene som rulles ut om dagen er det vi tidligere betegnet som Ethical Firewall. Denne kan brukes til å stoppe kommunikasjon mellom avdelinger, eller la f.eks. utenforstående kunne kommunisere i Teams med skoleelever som har fått Teams via skolen.
I den kommunen jeg bor i Ski kommune, så har en masse elever fått Teams som erstatning for It's Learning. For meg er det ikke noen problem at jeg kan kommunisere med min datter på Teams. Men om noen som kanskje ikke har den samme "gleden" av å kunne sende en melding til mitt barn men til et fremmed barn, så kan dette med Ethical Firewall være nyttig.
Eller at læreren skal ha kommunikasjon med sine elever og kanskje ikke noen på en annen skole. Eller at de på ungdomsskolen skal kunne kommunisere med de på barneskolen.
En masse eksempler på hvor denne Ethical Firewall (kinesiske mur) kan være nyttig.

Det kanskje også ønskelig at man har et selskap som driver med salg av finansiering, men så har man en divisjon som driver med forvaltning. Disse skal jo helst ikke kunne dele informasjon innad. Da kommer denne tjenesten til nytte.

Dette er veldig godt beskrevet på bloggen TomTalks så for dere som ønsker mer informasjon rundt dette kan dere gå inn der.

Dette er som sagt i preview og jeg gleder meg til det blir GA for det er marked der ute for disse tjenestene.

Busy on Busy i Teams er på vei til deg

I dag kom jeg over en artikkel/post på LinkedIN som beskriver ny etterlengtet funksjon i Teams.

Selve linken til denne finner dere her: Busy on Busy i Teams

For vi som har drevet med Competella i en årrekke så har dette vært helt vanlig i Lync og Skype for Business on Prem. Det er også kommet funksjonalitet i Skype for Business fra Microsoft, selv om den som Competella har gir vesentlig mer funksjonalitet enn hva som finnes i Skype for Business.

Det blir spennende å følge med hva som kommer i denne funksjonen når det foreligger mer informasjon.

Integrasjoner - hva og ikke

Ofte kommer jeg ut for kunder som  har Skype for Business og da gjerne med telefoni og sentralbord. Kanskje de også har et kundesenter. Så skal de over på Teams.
Pr nå så kan det by på none  utfordringer sett fra sentralbordsiden, men fra et kundesenter perspektiv så mener jeg Teams kan by på mye spennende så lenge vi snakker om webRTC og ikke minst webbasert klient.

Sentralbord og Teams

Det vi ser når man tenker på både Competella og Trio Enterprise på sentralbord siden for at de skal kunne hente presence informasjon så må f.eks Competella ha en onprem installasjon. TRIO må ha en form for onprem installasjon og da er man ikke helt 100% Sky. Og det er litt synd men årsaken er pr nå at Microsoft ikke har sluppet noen API'er for presence osv til disse produsentene. Men det kommer. 

Da kan en løsning være å bytte til en operatør basert løsing og gjøre Teams integrasjon på appen, men utfordringen her er at de ikke støtter webRTC og da sitter du å besvarer samtalen på en mobil. For mange er dette en løsning de har i dag så da er det ikke noen utfordring.

Nedenfor ser dere en operatør som vi har integrert i Teams

Kundesenter og Teams

Så lenge kundesenter løsningen sin klient er webbasert så kan den integreres i Teams. Har den webRTC så kan vi gjøre 100% lyd integrasjon med Teams. Det betyr at du kan besvare samtaler i fra Teams klienten. Vi har gjort dette mot Genesys Purecloud. Og ønsker gjøre tilsvarende mot andre webbaserte klienter. Det handler rett og slett bare om å få tilgang til et miljø.

Dette er gir dere fleksibilitet med å ha en plattform å benytte til IC (Inteligent Communication). En plattform for alt levert over Teams.

Legge til CQ og AA i nytt grensesnitt

Jeg har i noen dager jobbet litt med hvordan få til kø i det nye CQ/AA grensesnittet.
Så langt har jeg funnet ut følgende:

1. Begynn med å opprett Resource Bruker for den køen som du skal lage.
2. Skal brukeren ha et telefonnumer må du legge til lisens E1, E3 og Phone system alternativt må du legge til E5 som har denne lisensen.
3. Det er bare mulig pr nå tildele "Microsoft Service nummer" eller som de skriver 
   Mer informasjon her
4. Så må man vente på at lisens skal synkroniseres. Kan ta litt tid men innen 15 minutter bør den være på plass.
5. Da er det på tide å opprette køen fra AutoAttendant om den skal ha åpningstider eller så kan du lage en CallQueue om det ikke er nødvendig. 
6. Resource konto kobles så til den køen som du skal lage. 
7. Selv fikk vi problemer med å velge nummer i nedtrekksmenyen som fantes i grensesnittet. Men dette løste jeg med følgende commandlet i fra powershell.
8. Logg inn i powershell med admin bruker
9. Hent ut hvilke endpoint som finnes med denne kommandoen: Get-CsOnlineApplicationEndpoint
10. Legg så til det telefonnummeret du har tilgjengelig med denne kommandoen: Set-CsOnlineApplicationEndpoint -PhoneNumber tel:+4721xxxxxx -sipuri navnpåbruker@domain.com
11. Det er også viktig at du har laget grupper som skal betjene samtalene som kommer inn. Disse er distribusjonsgrupper. De legges opp fra Admin grensesnittet og kan ta 60 minutter før de er synkronisert med medlemmer.

Da er dette på plass og du kan begynne å bruke køen. 

Det jeg har sett er at for "gamle" grupper så trenger du ikke lisens da disse var nok en del av skype lisensen, men det er vel strengt tatt bare et spørsmål om tid. Microsoft sier også at de jobber med egen lisensmodell rundt Resource users. Men mer om det senere når det foreligger informasjon rundt dette.

Endringer i AutoAttendant og CallQueue

Så har det skjedd store endringer i AutoAttendant og i CallQueues.
For det første har de lagt det opp i Teams Controlpanel under Voice så man slipper å gå via Skype sin Legacy portal. Det andre som er nytt er at nå må man koble til Resource konto til hver Autoattendant eller CallQueue og ikke minst at skal man benytte seg at Direct Routing må man koble til lisens E1, E3 eller E5 og den må ha med Phone system. Det står ganske mye her: Oppsett Resource konto i Teams

Jeg kommer til å legge ut en større blogg som beskriver dette i sitt fulle både hvordan det gjøres i fra Portalen men også hva som er mulig via Powershell commandlets.

<<<Update - oppdatering>>>

Her kommer en oppdatering på hvordan dere kan sette opp CQ og AA i det nye grensesnittet.
https://myteamsway.blogspot.com/2019/05/legge-til-cq-og-aa-i-nytt-grensesnitt.html

Den legendariske voicemail - Hvordan sette det opp?

Med Teams og telefoni i Teams så kan du få tilgang til Voicemail. VoiceWhat?
Voicemail var i Norge ganske så populært før mobil og mobilsvareren sitt inntog. Det har hele tiden vært en del av Exchange, men for Exchange 2019 så forsvinner den og blir en del av Exchange Online.
Nå er det nok sånn at i andre land hvor mobil ikke er så integrert i jobb - telefoni at det er mer populært.
Men i Teams ser det sånn ut når du har telefoni med Voicemail. Måten det enables på er:

Set-CsUser -Identity "sip:user.name@customer.blinq.cloud" -EnterpriseVoiceEnabled $true -HostedVoiceMail $true -OnPremLineURI tel:+47121212

Skal du ikke benytte voicemail så settes parameteren til $false. Det er også mulig å få transcript av hva den inneholder men på norsk blir det ganske rar oversettelse. Det fungerer bra om de legger igjen beskjed på engelsk.

Hva trenger man av utstyr for å bruke telefoni i Teams.

Veldig ofte kommer spørsmålet opp. Hva trenger vi av utstyr for  å kunne bruke telefoni i Teams?
Svaret her er ganske så enkelt som det er komplisert. Er det Skype for Business logo på hodesettet, ja så er det også Teams sertifisert. Men ha en tanke i forhold til firmware på det. Kjør opp siste firmware så er du sikkert. Den enkelte produsent har sin metode for å oppgradere hodesett eller telefonen.
Hva brukeren deres foretrekker, skal det være trådløst, kabel, DECT eller hva. Ja det er et spørsmål om hva som er behovet. Ikke bruk Ipods men noe som er sertifisert. Her finnes en liste så ta gjerne en prat med deres leverandør av hodesett.
Hodesett for Microsoft Teams

Men så er det slik hodesett ikke passer for alle. Noen ønsker seg en telefon. Da er det ikke så mange enda å velge i men flere produsenter er på gang så listen oppdaterer seg.
Telefoner for Microsoft Teams

Kamera, ja da er min mening at kan du ikke bruke det som er på pc'n, så gjelder en ting og det er Huddy sine. Men klart de koster litt mer enn gjennomsnittet på markedet. Jeg har det siste året brukt Huddy GO og må si det det beste jeg har hatt noen gang.
Huddly GO finner du her, og det er produsert i Norge.

Men trenger du noen tips på hva og hvordan rundt dette så ta gjerne kontakt. Lykke til med ditt valg av utstyr.

Telefoni i Teams - Hva, Hvem og hvordan

Det snakkes ofte om det nye som skjer i Office365, menlig Telefoni i Teams.
I en del land så leverer Microsoft telefoni i O365 som en del av løsningen. Men i de fleste land så har vi ikke disse mulighetene. Så derfor har Microsoft gitt resten av oss følgende løsning med hjelp av Direct Routing.

Denne består av Office 365, Microsoft Teams og Phone System og det som er Telco Servicen Direct Routing.
Det er i dag flere aktører i det norske markedet som kan levere og mange som kommer til å levere dette, men ofte ser vi at fellesnevner er at er teleoperatører.
Men den finnes også leverandører der ute som leverer dette uavhengig av hva for en teleoperatør man har.

Hva trenger du/din bedrift for å kunne få til Telefoni i Teams?

1. Microsoft O365 E lisens (nytt fra Juni 2019)
2. Phone system lisens
3. SBC fra godkjent leverandør
4. Kunne programere en SBC 
5. Dialog med Teleoperatøren du har, bestille portering, siptrunk med mer

De 2 første er lett, det kan du bestille fra portalen eller snakke med din lisens leverandør som kan legge dette opp til deg.

På punkt 3. SBC fra godkjent leverandør. Hva er en SBC, og hvem er godkjente. En SBC er en nettverkskomponent som beskytter SIP og VOIP (voice over IP) nettverkene dine. Denne holder også orden på routing av trafikken. Enkelt fortalt, en avansert router. 

Så nevnte jeg at den på må være godkjent. Vel ja for Teams og Direct Routing. Denne listen endrer seg ofte, se denne linken her for oppdatert liste.

Så må du finne en leverandør som skal kunne skaffe deg priser. Ved anskaffelser av SBC, så har de litt "gammeldags" tankesett. Det vil si at dere må kjøpe det antall lisenser dere trenger og betale alt med en gang. Det å kunne ha en pool, ja så må alt betales up-front. Bra for produsenten men en dårlig deal for deg. Når så dette er gjort, ja da må noen hos deg sette oppe denne SBC'en, gjøre vedlikehold og ikke minst må du avgjøre om du skal ha en fysisk boks eller om du skal ha en virtuell. Og så må det tenkes igjennom om den finnes for deres HyperVisor miljø eller om dere kanskje må sette opp et tilleggsmiljø for å få dette til. 

Når så alt er på plass, da kan således dialogen begynne med de som leverer mobil. Det er lurt å ha samme leverandør på mobil som på Sip trunk. Det handler om termineringskostnader og funksjonalitet.

Synes du punktene 3-5 ble kranglete. Vel i markedet finnes det leverandører som leverer dette som tjeneste. Er det ikke bare på sin plass at det finnes leverandører som kan levere dette som en sky-tjeneste?  At du skal kunne velge hvilken operatør du har og slippe å bytte mobiloperatør for at noen sier at det må du.

Nedenfor er en liste på noen norske leverandører som kan levere Telefoni i Teams som tjeneste. Uten at din bedrift trenger å forholde seg til kronlete bokser:

• blinQ 
• Telenor
• Atea
• IPCO

Det finnes også flere men dette er noen av de som Microsoft mener kan dette med telefoni i Team. Så dersom dere ikke ønsker å en boks du må ringe noen hver gang det kommer en endring fra Microsoft eller produsenten. For en ting er sikkert og det er at endringer skjer.

Håper dette har vært med å gi noen såkorn på hvordan telefoni i Microsoft Teams henger sammen og hva skal til for å komme dit.

Lisens endringer

Den siste tiden har det skjedd en del endringer på dette med lisens i O365, og hva trenger du for å kunne ta i bruk Telepfoni i Teams på lisens siden.
pr nå kunne du med O365 Business premium, Skype for Business plan 2 kjøpe Phone system som tillegg. Vel det kan du fortsatt, men i fra 1.juni 2019 slutter Microsoft å selge denne lisensen.
Det betyr at du må inn på Enterprise avtale. Da er det fort å tenke på E3 som et godt alternativ hvor du får tilgang til produktene også. Men du må fortsatt kjøpe Phone System og AudioConferencing som tilleggslisenser.
Kilden jeg har for dette er fra den kjente blogger Tom Talks, så dessverre sitter på det nevnt over må du kontakt din lisensleverandør for å gjort endringer.
Det er også kommet en ny lisens for Møterom. Du har kanskje flere møterom løsningen der f.eks er som på bildet under fra Lenovo, Logitech, Polycom, eller en Surface HUB

Da kan være lurt å skaffe seg Meetingroom lisensen. Denne inneholder, Exchange, Phone System og AudioConferencing med mer. Denne koster rundt 120,-. kroner pr møterom pr måned. Den er vesentlig billigere enn både E3 og E5 men gir møterom enheten den funksjonen du trenger.
Siden den har Phone System lisens, kan det gjøres grep slik at den blir en del av telefoni løsningen du har i Teams, eller som du kanskje vurderer å ha.

Derimot ønsker du å ta bruk funksjoner som telefoni i Teams, så bør du snakke med noen som vet hvordan dette kan leveres. Mer om det i annen blogg.

Velkommen skal du være

Hei og velkommen skal du være. Takk for at du tok deg tiden til å komme innom.  Planen er at jeg kommer til å skrive om Microsoft Teams. Jeg har gjort det ganske lenge men føler at tiden er å komme med en norsk blogg.
Microsoft Teams er i stadig forandring. Det er skjer hele tiden en del rundt produktet. Nye ting skjer hele tiden. Selv har jeg jobbet med Teams i snart 2 år og sett hvilken utvikling som er skjedd på denne tiden.
Før jeg begynte å jobbe med Teams var jeg som mange andre innom OCS, Lync og Skype for Business, men jeg som mange andre ser at markedet endrer seg og mye om dagen er snakk om sky, sky og atter sky. Alle skal i sky. Fint for meg da jeg jobber som konsulent innenfor sky.

Så velkommen skal du være. Og er det noe du lurer på ta gjerne kontakt.