Nyheter fra Ignite 2020

 I går kl.1700 norsk tid startet Ignite 2020. Denne gangen som et online event. Nyhetene kommer på løpende bånd.

Alle Teams nyheter kan du lese om her. Her kommer en oppdatering på hva som skjer på telefoni/samtale delen.

Brukerene må være med på beslutningen

Som mange av dere har sett, har jeg lagt ut en artikkel på LinkedIn. Du finner den her.

Noe av det jeg understreker er:

• Du kan ikke innføre et nytt system uten å snakke med brukerne.
• Det er brukerne som er sjefen
• Nye sentralbord- og kundesenterløsninger må forankres hos de som skal bruke systemet.
• Funksjonene og kravene deres må på plass.

Dersom funksjonaliteten blir dårligere ved nytt system må brukerne bli orientert om dette og ikke komme som en overraskelse i etterkant.