Kundeservice eller mangel på det?

 Hva i all verden tenker du når du leser denne overskriften. Men sannheten er at løsningen kan fort være enklere enn du tror.

Spoofing - Dyn365 - ACS - DirectRouting - ikke noen myte

 Spoofing

Telenor har inngått samarbeid med ICE og Telia for å stoppe Spoofing i det norske mobilmarkedet. Dette i følge denne pressemeldingen. Link til denne her.

Jeg har blitt kontaktet av flere som jobber med forskjellige kontakt senter løsninger. Om hva dette vil bety der man ikke ringer ut med sitt personlige telefonnummer, men viser gjerne kø-nummer eller bedriftens hovednummer.

Autonome agenter - Hva i all verden

Autonome Agenter

Dette er noe som du kommer til å legge merke til allerede. Vi fikk en forsmak fra Ignite 2024. Nå er det bare å begynne å tenke kreativt. Men før vi gjør dette, tenk litt rundt dette.

La oss begynne med å forklare hva en autonom agent er for noe. 

Copilot agenter - automatisering

Ignite 2024 - Noen nyheter og tanker 

Det er bare å glede seg til Ignite 2024 fra Chicago. Denne konferansen er tilbake der den var i 2015, som også var den første Ignite etter navnetbyttet fra TechED.

Klar for Copilot sa du?

 Klar for Copilot sa du?

For noen dager siden kom NTNU sin Funn rapport skrevet på oppdrag av datatilsynet.

Det er så langt veldig mye interessant å lese ut fra denne rapporten.

Tendfor - En aktør å regne med

Nyhet i forbindelse med Sentralbord - Kundesenter

 Jeg har tidligere skrevet en LinkedIN dokumentasjon som omhandler sentralbord løsninger for Teams.  Den finner du her. 

Nå er det på tide med en oppdatering rundt Tendfor sin løsning. For den siste tiden har det skjedd mye som gjør at enda flere kan se på dette som en løsning.

M365 Copilot GA eller ikke 1.november

 I går, altså 1.november gikk M365 Copilot i GA. Det vil si GA, tilgjengelig for alle?  Det stemmer ikke. Det gikk GA for alle med EA (Enterprise Agreement) avtale. 

For å kvalifisere til EA avtale må man ha 500 seter eller mer. Og for å kunne kjøpe lisenser til M365 CoPilot må du kjøpe minimum 300 lisenser og ha E3 eller E5.