Spoofing
Telenor har inngått samarbeid med ICE og Telia for å stoppe Spoofing i det norske mobilmarkedet. Dette i følge denne pressemeldingen. Link til denne her.
Jeg har blitt kontaktet av flere som jobber med forskjellige kontakt senter løsninger. Om hva dette vil bety der man ikke ringer ut med sitt personlige telefonnummer, men viser gjerne kø-nummer eller bedriftens hovednummer.
 |
| Laget med Copilot Creator |
Brukere som benytter Microsoft Digital Contact Center med telefoni via ACS og Direct Routing ringer gjerne ut, som nevnt, med kø eller hovednummeret til bedriften.
Så hvordan er nå dette? Dette synes jeg virket veldig merkelig. Jeg tok kontakt med noen av mine kjente hos Telenor, for å finne ut om dette rammes av spoofing. Om dette vil blir "bråstopp" for løsninger der man ringer ut med type hovednummer eller kønummer.
Svaret fra Telenor var som jeg regnet med. Ved utring, så har man gjerne nasjonale telefonnummer, og for et norsk kundesenter/sentralbord, ja så lenge nummeret er norsk og registrert hos noen som har operatør status i Norge, i henhold til liste fra NKOM så skal ikke dette være noe problem. Telenor selv benytter annet visningsnummer enn hva utringer har når de kontakter deg eller ringer tilbake. Det samme gjelder flere andre.
Om man benytter Dyn365 med ACS (Azure Communication Services) koblet med telefonnumre fra en teleoperatør eller partner av en leverandør som f.esk CTelo eller andre. Så er ikke dette noe problem.
Har man en løsning med telefonnumre i flere land, ja så må man bare velge korrekt kø, når man ringer ut. Dette vil da også gjelde om det er Microsoft som leverer dine telefonnumre inn en ACS løsning.
Med andre ord, du som kanskje skal velge deg et nytt kontakt senter som CcaaS løsning trenger ikke være bekymret i det hele tatt.
Ta gjerne kontakt med meg om du ønsker bistand eller har noen tanker rundt dette.
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar