Ta med deg Teams telefoni til Microsoft Contact Center

 Jeg har i lang tid jobbet, testet, feilsøkt rundt Teams integrasjon med ACS (Azure Communication Services). Tidligere så var dette noe man måtte sette opp med enten Microsoft numre eller Direct Routing som man hadde i Teams. Dette var ofte litt kranglete å få til, og det var heller ikke lett å med teleoperatøren på at vi trenger doble sett med FQDN og en annen port for å få dette til å spinne. 

Det å ha Microsoft numbre i Norge kan være en kostbar sak. Først får man ACS kostnader, så legges det på nummerleie (USD $5 pr nummer pr måned) og i tillegg ja så kommer tellerskritt for inngående og utgående trafikk.

Om du ikke følger Chris Goodwill på LinkedIn ,så anbefales å gjør det på det sterkeste. Men tilbake til det som dette handler om hvordan få Teams Voice til å henge sammen med Microsoft Contact Center.

Thanks for sharing Chris Goodwill

Det er nå endelig Teams Phone i Microsoft Contact Center og dette har vært i "preview" ganske så lenge , men nå kan endelig kundene ta det i bruk. 

Hva kreves og hva må man huske på

Dersom du ikke har Teams telefoni enda, da må du snakke med en partner som kan levere dette eller rett og slett snakke med teleoperatør. Det er da flere valg man må ta og se til. Kjøper man direkte fra en teleoperatør ja så bør du se på Operator Connect. Det å implementere Operator Connect går veldig fort og du kan starte med testing for å se hvordan dette henger sammen.

Lisens (boring stuff)

Vi trenger å skaffe oss Teams Resouce Account Lisens. Denne er gratis under forutsetning at du enten har E5 eller Teams Phone Standard lisens. I E5 er denne inkludert og har ingen kostnad.

Lage Resource konto

Dette trenger vi gjøre for å koble sammen Telefoni og kontaktsenteret. Er er mange køer og WorkStreams som skal kobles opp , så lag et skript som kan gjøre hele jobben for deg samt også en CSV fil som enten er komma eller semikolon separert. Dette kan man også legge inn i skriptet.

Viktig kommando når det skal lages denne kontoen er denne.

Set-CsOnlineApplicationInstance `

    -Identity $upn `

    -ApplicationId $appId `

    -ResourceAccountId $acsId `

    -DisplayName $displayName `

    -OperatorConnectEnabled $true

Det som også er viktig er fra Teams Admin Center er å endre telefonnummer type fra User til VoiceApp. Dette må du huske på om ikke vil ikke nummeret synkroniseres over til ACS'en og da heller ikke fungere i Microsoft Contact Center.

Oppsummering

Dette endrer kostnadsbildet på å ta i bruker telefoni inn i Microsoft kontakt senter. For det første trenger du ikke egen ACS lengre. Denne vil bli levert fra Microsoft og da forsvinner kostnaden for "inn og utring"dersom man har en løsning som baserer seg på Direct Routing eller Opeator Connect.

Jeg er i markedet nå at flere og flere kunder begynner å bevege seg til Microsoft Contact Center og at de ønsker telefoni integrasjonen. 

Besparelsene er store og sett i dette segmentet så er det hva jeg kaller en "Game Changer". Vil du vite mer om hvordan du kan komme i gang, ja ta kontakt med meg via LinkedIN.