mandag 6. mai 2019

Integrasjoner - hva og ikke

Ofte kommer jeg ut for kunder som  har Skype for Business og da gjerne med telefoni og sentralbord. Kanskje de også har et kundesenter. Så skal de over på Teams.
Pr nå så kan det by på none  utfordringer sett fra sentralbordsiden, men fra et kundesenter perspektiv så mener jeg Teams kan by på mye spennende så lenge vi snakker om webRTC og ikke minst webbasert klient.

Sentralbord og Teams

Det vi ser når man tenker på både Competella og Trio Enterprise på sentralbord siden for at de skal kunne hente presence informasjon så må f.eks Competella ha en onprem installasjon. TRIO må ha en form for onprem installasjon og da er man ikke helt 100% Sky. Og det er litt synd men årsaken er pr nå at Microsoft ikke har sluppet noen API'er for presence osv til disse produsentene. Men det kommer. 
Da kan en løsning være å bytte til en operatør basert løsing og gjøre Teams integrasjon på appen, men utfordringen her er at de ikke støtter webRTC og da sitter du å besvarer samtalen på en mobil. For mange er dette en løsning de har i dag så da er det ikke noen utfordring.
Nedenfor ser dere en operatør som vi har integrert i Teams


Kundesenter og Teams

Så lenge kundesenter løsningen sin klient er webbasert så kan den integreres i Teams. Har den webRTC så kan vi gjøre 100% lyd integrasjon med Teams. Det betyr at du kan besvare samtaler i fra Teams klienten. Vi har gjort dette mot Genesys Purecloud. Og ønsker gjøre tilsvarende mot andre webbaserte klienter. Det handler rett og slett bare om å få tilgang til et miljø.
Dette er gir dere fleksibilitet med å ha en plattform å benytte til IC (Inteligent Communication). En plattform for alt levert over Teams.

Ingen kommentarer:

Legg inn en kommentar

Nyheter fra Ignite 2020

 I går kl.1700 norsk tid startet Ignite 2020. Denne gangen som et online event. Nyhetene kommer på løpende bånd. Alle Teams nyheter kan du l...