søndag 5. mai 2019

Legge til CQ og AA i nytt grensesnitt

Jeg har i noen dager jobbet litt med hvordan få til kø i det nye CQ/AA grensesnittet.
Så langt har jeg funnet ut følgende:

  1. Begynn med å opprett Resource Bruker for den køen som du skal lage.
  2. Skal brukeren ha et telefonnumer må du legge til lisens E1, E3 og Phone system alternativt må du legge til E5 som har denne lisensen.
  3. Det er bare mulig pr nå tildele "Microsoft Service nummer" eller som de skriver 
  4. Så må man vente på at lisens skal synkroniseres. Kan ta litt tid men innen 15 minutter bør den være på plass.
  5. Da er det på tide å opprette køen fra AutoAttendant om den skal ha åpningstider eller så kan du lage en CallQueue om det ikke er nødvendig. 
  6. Resource konto kobles så til den køen som du skal lage. 
  7. Selv fikk vi problemer med å velge nummer i nedtrekksmenyen som fantes i grensesnittet. Men dette løste jeg med følgende commandlet i fra powershell.
  8. Logg inn i powershell med admin bruker
  9. Hent ut hvilke endpoint som finnes med denne kommandoen: Get-CsOnlineApplicationEndpoint
  10. Legg så til det telefonnummeret du har tilgjengelig med denne kommandoen: Set-CsOnlineApplicationEndpoint -PhoneNumber tel:+4721xxxxxx -sipuri navnpåbruker@domain.com
  11. Det er også viktig at du har laget grupper som skal betjene samtalene som kommer inn. Disse er distribusjonsgrupper. De legges opp fra Admin grensesnittet og kan ta 60 minutter før de er synkronisert med medlemmer.
Da er dette på plass og du kan begynne å bruke køen. 

Det jeg har sett er at for "gamle" grupper så trenger du ikke lisens da disse var nok en del av skype lisensen, men det er vel strengt tatt bare et spørsmål om tid. Microsoft sier også at de jobber med egen lisensmodell rundt Resource users. Men mer om det senere når det foreligger informasjon rundt dette.

Ingen kommentarer:

Legg inn en kommentar

Nyheter fra Ignite 2020

 I går kl.1700 norsk tid startet Ignite 2020. Denne gangen som et online event. Nyhetene kommer på løpende bånd. Alle Teams nyheter kan du l...