Ny uke er slutt i Teams og Direct routing sitt tegn. Vi har hos en kunde oppdaget en bugg tror vi men vi har samtidig gjort en workaround.
Buggen mener vi ligger brukeren når man skal besvare samtaler fra køen, da rutet via AA og CQ. Dette forutsetter at man har satt på voicemail noe som er default fra Microsoft og det må skrues av manuelt. Samtaler ved overføring, det vil si at den som besvarte sendte den videre med transfer til en annen person i organisasjonen, da kom du rett til VoiceMail.
Det var brukt denne kommandoen for å enable bruker
Set-CsUser -Identity "sip:bruker.navn@domain.no" -EnterpriseVoiceEnabled $true -HostedVoiceMail $true -OnPremLineURI tel:+47XXXXXXXX
Hva vi gjorde var å kjøre denne:
Set-CsUser -Identity "sip:bruker.navn@domain.no" -HostedVoiceMail $false på de brukerne som hadde dette og som skulle besvare samtaler i køen.
En annen ting som vi opplevde var at brukere som hadde denne parameteren
Grant-CsTeamsCallingPolicy -PolicyName $Null -Identity bruker.navn@domain.no da opplevde vi at vedkommende ikke får ringt ut av en eller annen grunn.
Så det vi endret til var
Grant-CsTeamsCallingPolicy -PolicyName Tag:AllowCalling -Identity bruker.navn@domain.no
Så med VoiceMail skrudd av og Tag:AllowCalling da fungerer AA og CQ som det skal.
At vi normalt ikke bruker voicemail i Norge er ganske kjent da vi har det på mobil og jeg må innrømme at etter nærmere 10 år med Lync og Skype baserte løsninger, har jeg jobbet med Voicemail til 2 kunder.
Ha en fin helg der ute - where ever you are.
Det er på tide med en norsk Microsoft Teams blogg. Ta kontakt dersom det er temaer du ønsker nevnt her.
Abonner på:
Legg inn kommentarer (Atom)
Copilot agenter - automatisering
Ignite 2024 - Noen nyheter og tanker Det er bare å glede seg til Ignite 2024 fra Chicago. Denne konferansen er tilbake der den var i 2015, ...
-
Det er ikke ofte jeg kommer med en oppsummering av sommeren og året. Microsoft har sitt år fra 1.juli til 30.juni. Vel her må ting oppsumme...
-
Nyhet i forbindelse med Sentralbord - Kundesenter Jeg har tidligere skrevet en LinkedIN dokumentasjon som omhandler sentralbord løsninger f...
-
Klar for Copilot sa du? For noen dager siden kom NTNU sin Funn rapport skrevet på oppdrag av datatilsynet. Det er så langt veldig mye inter...
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar