Recording i Teams med køer

Etter at Microsoft har gjort det slik at vi kan ta i bruk egne telefonnumre i AutoAttendant og Call Queues i Teams.
Det er sånn nå at vi er nødt til å bruke egne numre da som nevnt tidigere så er servicenumre koblet opp mot Calling plan lisensen som ikke finnes i Norge eller i de fleste andre land.
Men en annen fordel med dette er at man nå har kontroll.



Via tredjepart forutsatt rett valg av SBC eller SBCaaS så har vi fått på plass en recording løsning som er compliant i forhold til hva finanstilsynet stiller for krav. Dette på samme måte som vi har gjort på Skype for Business baserte løsninger onprem. Mobilrecording er det flere som kan tilby via de tjenestene.
Personlig vil jeg anbefale AudioCodes på SBC siden. Det være seg om dere ønsker å bruke den Onprem eller som Azure. Dette er den SBC'en som det settes i produksjon flest av i Azure pr nå. Tall jeg fikk en liten stund siden sa at det var gjort over 2000 instanser i Azure på 3 måneder. De er de som har vært lengt tilgjenglige i Azure. Men det har nå kommet flere andre også. Microsoft har en liste over sertifiserte SBC'er til enhver tid: SBC'er som er sertifisert av Microsoft

Ved valg av rett leverandør så kan det også gjøres recording av samtaler overført til mobilnummer og til fastnummer, eller inn på køen. For norske kunder så vil disse dataene være lagret kryptert og i Norge.

Ønsker du vite mer om dette, ta gjerne kontakt med meg eller mine kollegaer i blinQ på mail teams@blinq.no så kommer vi tilbake å forteller om mulighetene.