Group Pickup - Poly TRIO 8800 - Nyheter om funksjoner som kommer

Nok en dag med ny blogg. Noen av dere har sikkert lest eller hørt om tradisjonelle funksjoner innen for PBX som går det på dette med group pickup.
I dag har MVP Randy Chapman skrevet en meget bra artikkel om dette. Den anbefaler jeg dere å lese. Group Pickup med mer av Randy Chapman . Det som den også tar for seg dette med Call Delegation.Det vil si sekretær funksjon. Dette er har vi hatt i Skype for Business Onprem. Dette løser mange utfordringer med tanke på bedrifter og organisasjoner som vurderer å gå over til Teams Telefoni og bevege seg mot 100% sky telefoni.
Det gjøres oppmerksom på at denne funksjonen ikke rullet ut i Norge enda, men den er kommet i UK, så da er det vel ikke så lenge til vi får den her også.

Egne nummer på kø - viktig informasjon

Som jeg har nevnt her inne tidligere så er det sånn du kan benytte dine egne telefonnumre i O365 AutoAttendant og CallQueues.
Men, dersom du leser offentlig dokumentasjon så mener jeg det er en feil.
Mulig feil i dokumentasjonen

Dette vil ikke virke dersom du SBC med BringYouOwnTelco og onprem/cloud basert SBC telefoni løsing.
Da du rett og slett gå andre veier for å løse dette. 

MVP Randy Chapman har skrevet om dette i meget god blogg. Det finner du her: Randy Chapman
Løsningen ligger i OnpremPhoneNumber og ikke TelephoneNumber.

Husk at jobber du med CallQueues og AutoAttendant, så må den resource brukeren ha lisens E1+Phonesystem, men det blir det endring på. Mer om det en annen gang når det kommer.

Skjule nummer i Teams ved utgående samtaler

Visste du at det er mulig å skjule telefonnummeret når du ringer ut fra Teams klienten. Ofte så ønsker du å vise mobilnummer, eller fastnummeret ditt, eller kanskje også hovednummer eller gruppenummer. Valgenene er mange.
Men nå har det kommet funksjonalitet som gjør at du viser skjult nummer.
Så det du gjør er å lage en policy for dette som kan se slik ut:
New-CsCallingLineIdentity -Identity Anonymous -Description "anonymous policy" -CallingIDSubstitute Anonymous -EnableUserOverride $false

Så når denne er laget må den synkroniseres og så kan den legges på de brukere som ønsker dette.
Grant-CsCallingLineIdentity -Identity "sbcdummy1@contosot.com" -PolicyName "Anonymous Test"

Når Microsoft backend har får synkronisert opp får dere denne i klienten under settings/calls.

Som vanlig finner dere kildene her om dere ønsker mer informasjon;

New-cscallingLineIdentity
Grant-cscallingLineIdentity

Ledige telefonnumre og brukte i fra Teams, AA og CQ

En av mine tidligere kollegaer fra tiden jeg jobbet i Dolphin og EVRY har laget et skript som henter ut numre som er i bruk, ledige, brukte på AutoAttendant og ikke minst hva som er brukt i CallQueues.
Jeg vil anbefale dere å inn på siden hans for å sjekke ut dette nyttige skriptet.

Ledige numre Teams og brukte

Mer nytt på mobil - Teams

Jeg har tidligere skrevet om endringer i Outlook på mobil. Teams - Outlook på mobil
Vel så i helgen skjedde dette på Teams.

Dette viser seg at endringer skjer hele tiden.
1. Vi har nå fått Proximity på mobil kienten.
2. Ny kalender funksjon fra mobilen
3. Kunne fjerne deltagere fra chatt'en.

Mener det veldig bra at mobilklienten får tilnærmet samme funksjon om mulig som PC/MAC klienten.
Det gjør at bruken blir bedre og bedre samt brukerene tar det i bruk også på mobile enheter.

Call Queues - Voice App - Endre CallerId

Helgen er over, og det er på tide å komme i gang med bloggingen. Har tenkt litt på denne.
Etter at det ble innført  AutoAttendant og Call Queues direkte i Teams admin grensesnittet. Så har jeg nevnt tidligere at du trenger å lisensiere resursbrukeren.
Det siste er at Microsoft sentralt jobber med en lisens som skal være gratis for denne type brukere. Da får vi bare vente i spenning.

Lisenser med mer - nå skjer det masse

Dette blir en lenge blogg med tanke på alt det som skjer rundt Teams.
Det første som er verd å snakke om er Meeting Room lisensen. Denne inneholder følgende

Denne er beregnet for møterom utstyr og da også Surface Hub. Som dere sikkert er klar over kan Surface Hub ha både Teams og Skype klient installert. Noe som er praktisk i migreringsfasen og ikke minst dersom dere skal bruke Surface Hub til å være med i møter på Skype.

Teams Music on hold

Da har de rullet ut Music on Hold i Teams. Dette fungerer slik at om du setter en samtale på hold så vil den spille "ventemusikk".

Teams Fokus tid er på vei

I dag kom jeg over ny funksjonalitet via myAnalytics. Det handler om at du kan sette fokus tid for å jobbe spesifikke arbeidsoppgaver i et gitt tidspunkt.
Da settes du i "do not disturb" slik at de ikke får sendt deg meldinger eller forstyrret deg på Teams. Mer finner du på linken nedenfor.
Link Fokus tid

Se fuksjonen i denne giffen

Teams i Outlook på mobil

Tidligere var det sånn at når du brukte mobilen for å kalle inn til et møte være så var valget i Outlook for Andriod eller Iphone så kunne man bare kalle inn til et Skypemøte.
Nå har det som dere ser fått på plass at Teams er mulig å kalle inn til. Endelig tenker jeg som har de siste månedene bare brukt Teams Only mode.

Teamsrom i nærheten (Oppdatering Mai 2019)

I dag så dukket det opp en artikkel på LinkedIN. Dette går på å finne Teams møterom i nærheten. Microsoft har gjort som mange andre har gjort å bruker proximity funksjonen.
Dette gjør den enda enklere når man skal koble seg til å dele skjerm med mer.

Linken til den eksterne artikkelen finner dere her: Teamsrom i nærheten

Ethical FireWall (den kinesiske mur) i preview

Det rulles stadig ut nye funksjoner i Teams om dagen. Det nesten litt håpløst hva man skal se på og hva man skal skrive om. Denne gangen skal jeg skrive litt som hva som er i PREVIEW.

En av de tingene som rulles ut om dagen er det vi tidligere betegnet som Ethical Firewall. Denne kan brukes til å stoppe kommunikasjon mellom avdelinger, eller la f.eks. utenforstående kunne kommunisere i Teams med skoleelever som har fått Teams via skolen.
I den kommunen jeg bor i Ski kommune, så har en masse elever fått Teams som erstatning for It's Learning. For meg er det ikke noen problem at jeg kan kommunisere med min datter på Teams. Men om noen som kanskje ikke har den samme "gleden" av å kunne sende en melding til mitt barn men til et fremmed barn, så kan dette med Ethical Firewall være nyttig.
Eller at læreren skal ha kommunikasjon med sine elever og kanskje ikke noen på en annen skole. Eller at de på ungdomsskolen skal kunne kommunisere med de på barneskolen.
En masse eksempler på hvor denne Ethical Firewall (kinesiske mur) kan være nyttig.

Det kanskje også ønskelig at man har et selskap som driver med salg av finansiering, men så har man en divisjon som driver med forvaltning. Disse skal jo helst ikke kunne dele informasjon innad. Da kommer denne tjenesten til nytte.

Dette er veldig godt beskrevet på bloggen TomTalks så for dere som ønsker mer informasjon rundt dette kan dere gå inn der.

Dette er som sagt i preview og jeg gleder meg til det blir GA for det er marked der ute for disse tjenestene.

Busy on Busy i Teams er på vei til deg

I dag kom jeg over en artikkel/post på LinkedIN som beskriver ny etterlengtet funksjon i Teams.

Selve linken til denne finner dere her: Busy on Busy i Teams

For vi som har drevet med Competella i en årrekke så har dette vært helt vanlig i Lync og Skype for Business on Prem. Det er også kommet funksjonalitet i Skype for Business fra Microsoft, selv om den som Competella har gir vesentlig mer funksjonalitet enn hva som finnes i Skype for Business.

Det blir spennende å følge med hva som kommer i denne funksjonen når det foreligger mer informasjon.

Integrasjoner - hva og ikke

Ofte kommer jeg ut for kunder som  har Skype for Business og da gjerne med telefoni og sentralbord. Kanskje de også har et kundesenter. Så skal de over på Teams.
Pr nå så kan det by på none  utfordringer sett fra sentralbordsiden, men fra et kundesenter perspektiv så mener jeg Teams kan by på mye spennende så lenge vi snakker om webRTC og ikke minst webbasert klient.

Sentralbord og Teams

Det vi ser når man tenker på både Competella og Trio Enterprise på sentralbord siden for at de skal kunne hente presence informasjon så må f.eks Competella ha en onprem installasjon. TRIO må ha en form for onprem installasjon og da er man ikke helt 100% Sky. Og det er litt synd men årsaken er pr nå at Microsoft ikke har sluppet noen API'er for presence osv til disse produsentene. Men det kommer. 

Da kan en løsning være å bytte til en operatør basert løsing og gjøre Teams integrasjon på appen, men utfordringen her er at de ikke støtter webRTC og da sitter du å besvarer samtalen på en mobil. For mange er dette en løsning de har i dag så da er det ikke noen utfordring.

Nedenfor ser dere en operatør som vi har integrert i Teams

Kundesenter og Teams

Så lenge kundesenter løsningen sin klient er webbasert så kan den integreres i Teams. Har den webRTC så kan vi gjøre 100% lyd integrasjon med Teams. Det betyr at du kan besvare samtaler i fra Teams klienten. Vi har gjort dette mot Genesys Purecloud. Og ønsker gjøre tilsvarende mot andre webbaserte klienter. Det handler rett og slett bare om å få tilgang til et miljø.

Dette er gir dere fleksibilitet med å ha en plattform å benytte til IC (Inteligent Communication). En plattform for alt levert over Teams.

Legge til CQ og AA i nytt grensesnitt

Jeg har i noen dager jobbet litt med hvordan få til kø i det nye CQ/AA grensesnittet.
Så langt har jeg funnet ut følgende:

1. Begynn med å opprett Resource Bruker for den køen som du skal lage.
2. Skal brukeren ha et telefonnumer må du legge til lisens E1, E3 og Phone system alternativt må du legge til E5 som har denne lisensen.
3. Det er bare mulig pr nå tildele "Microsoft Service nummer" eller som de skriver 
   Mer informasjon her
4. Så må man vente på at lisens skal synkroniseres. Kan ta litt tid men innen 15 minutter bør den være på plass.
5. Da er det på tide å opprette køen fra AutoAttendant om den skal ha åpningstider eller så kan du lage en CallQueue om det ikke er nødvendig. 
6. Resource konto kobles så til den køen som du skal lage. 
7. Selv fikk vi problemer med å velge nummer i nedtrekksmenyen som fantes i grensesnittet. Men dette løste jeg med følgende commandlet i fra powershell.
8. Logg inn i powershell med admin bruker
9. Hent ut hvilke endpoint som finnes med denne kommandoen: Get-CsOnlineApplicationEndpoint
10. Legg så til det telefonnummeret du har tilgjengelig med denne kommandoen: Set-CsOnlineApplicationEndpoint -PhoneNumber tel:+4721xxxxxx -sipuri navnpåbruker@domain.com
11. Det er også viktig at du har laget grupper som skal betjene samtalene som kommer inn. Disse er distribusjonsgrupper. De legges opp fra Admin grensesnittet og kan ta 60 minutter før de er synkronisert med medlemmer.

Da er dette på plass og du kan begynne å bruke køen. 

Det jeg har sett er at for "gamle" grupper så trenger du ikke lisens da disse var nok en del av skype lisensen, men det er vel strengt tatt bare et spørsmål om tid. Microsoft sier også at de jobber med egen lisensmodell rundt Resource users. Men mer om det senere når det foreligger informasjon rundt dette.

Endringer i AutoAttendant og CallQueue

Så har det skjedd store endringer i AutoAttendant og i CallQueues.
For det første har de lagt det opp i Teams Controlpanel under Voice så man slipper å gå via Skype sin Legacy portal. Det andre som er nytt er at nå må man koble til Resource konto til hver Autoattendant eller CallQueue og ikke minst at skal man benytte seg at Direct Routing må man koble til lisens E1, E3 eller E5 og den må ha med Phone system. Det står ganske mye her: Oppsett Resource konto i Teams

Jeg kommer til å legge ut en større blogg som beskriver dette i sitt fulle både hvordan det gjøres i fra Portalen men også hva som er mulig via Powershell commandlets.

<<<Update - oppdatering>>>

Her kommer en oppdatering på hvordan dere kan sette opp CQ og AA i det nye grensesnittet.
https://myteamsway.blogspot.com/2019/05/legge-til-cq-og-aa-i-nytt-grensesnitt.html

Den legendariske voicemail - Hvordan sette det opp?

Med Teams og telefoni i Teams så kan du få tilgang til Voicemail. VoiceWhat?
Voicemail var i Norge ganske så populært før mobil og mobilsvareren sitt inntog. Det har hele tiden vært en del av Exchange, men for Exchange 2019 så forsvinner den og blir en del av Exchange Online.
Nå er det nok sånn at i andre land hvor mobil ikke er så integrert i jobb - telefoni at det er mer populært.
Men i Teams ser det sånn ut når du har telefoni med Voicemail. Måten det enables på er:

Set-CsUser -Identity "sip:user.name@customer.blinq.cloud" -EnterpriseVoiceEnabled $true -HostedVoiceMail $true -OnPremLineURI tel:+47121212

Skal du ikke benytte voicemail så settes parameteren til $false. Det er også mulig å få transcript av hva den inneholder men på norsk blir det ganske rar oversettelse. Det fungerer bra om de legger igjen beskjed på engelsk.

Hva trenger man av utstyr for å bruke telefoni i Teams.

Veldig ofte kommer spørsmålet opp. Hva trenger vi av utstyr for  å kunne bruke telefoni i Teams?
Svaret her er ganske så enkelt som det er komplisert. Er det Skype for Business logo på hodesettet, ja så er det også Teams sertifisert. Men ha en tanke i forhold til firmware på det. Kjør opp siste firmware så er du sikkert. Den enkelte produsent har sin metode for å oppgradere hodesett eller telefonen.
Hva brukeren deres foretrekker, skal det være trådløst, kabel, DECT eller hva. Ja det er et spørsmål om hva som er behovet. Ikke bruk Ipods men noe som er sertifisert. Her finnes en liste så ta gjerne en prat med deres leverandør av hodesett.
Hodesett for Microsoft Teams

Men så er det slik hodesett ikke passer for alle. Noen ønsker seg en telefon. Da er det ikke så mange enda å velge i men flere produsenter er på gang så listen oppdaterer seg.
Telefoner for Microsoft Teams

Kamera, ja da er min mening at kan du ikke bruke det som er på pc'n, så gjelder en ting og det er Huddy sine. Men klart de koster litt mer enn gjennomsnittet på markedet. Jeg har det siste året brukt Huddy GO og må si det det beste jeg har hatt noen gang.
Huddly GO finner du her, og det er produsert i Norge.

Men trenger du noen tips på hva og hvordan rundt dette så ta gjerne kontakt. Lykke til med ditt valg av utstyr.

Telefoni i Teams - Hva, Hvem og hvordan

Det snakkes ofte om det nye som skjer i Office365, menlig Telefoni i Teams.
I en del land så leverer Microsoft telefoni i O365 som en del av løsningen. Men i de fleste land så har vi ikke disse mulighetene. Så derfor har Microsoft gitt resten av oss følgende løsning med hjelp av Direct Routing.

Denne består av Office 365, Microsoft Teams og Phone System og det som er Telco Servicen Direct Routing.
Det er i dag flere aktører i det norske markedet som kan levere og mange som kommer til å levere dette, men ofte ser vi at fellesnevner er at er teleoperatører.
Men den finnes også leverandører der ute som leverer dette uavhengig av hva for en teleoperatør man har.

Hva trenger du/din bedrift for å kunne få til Telefoni i Teams?

1. Microsoft O365 E lisens (nytt fra Juni 2019)
2. Phone system lisens
3. SBC fra godkjent leverandør
4. Kunne programere en SBC 
5. Dialog med Teleoperatøren du har, bestille portering, siptrunk med mer

De 2 første er lett, det kan du bestille fra portalen eller snakke med din lisens leverandør som kan legge dette opp til deg.

På punkt 3. SBC fra godkjent leverandør. Hva er en SBC, og hvem er godkjente. En SBC er en nettverkskomponent som beskytter SIP og VOIP (voice over IP) nettverkene dine. Denne holder også orden på routing av trafikken. Enkelt fortalt, en avansert router. 

Så nevnte jeg at den på må være godkjent. Vel ja for Teams og Direct Routing. Denne listen endrer seg ofte, se denne linken her for oppdatert liste.

Så må du finne en leverandør som skal kunne skaffe deg priser. Ved anskaffelser av SBC, så har de litt "gammeldags" tankesett. Det vil si at dere må kjøpe det antall lisenser dere trenger og betale alt med en gang. Det å kunne ha en pool, ja så må alt betales up-front. Bra for produsenten men en dårlig deal for deg. Når så dette er gjort, ja da må noen hos deg sette oppe denne SBC'en, gjøre vedlikehold og ikke minst må du avgjøre om du skal ha en fysisk boks eller om du skal ha en virtuell. Og så må det tenkes igjennom om den finnes for deres HyperVisor miljø eller om dere kanskje må sette opp et tilleggsmiljø for å få dette til. 

Når så alt er på plass, da kan således dialogen begynne med de som leverer mobil. Det er lurt å ha samme leverandør på mobil som på Sip trunk. Det handler om termineringskostnader og funksjonalitet.

Synes du punktene 3-5 ble kranglete. Vel i markedet finnes det leverandører som leverer dette som tjeneste. Er det ikke bare på sin plass at det finnes leverandører som kan levere dette som en sky-tjeneste?  At du skal kunne velge hvilken operatør du har og slippe å bytte mobiloperatør for at noen sier at det må du.

Nedenfor er en liste på noen norske leverandører som kan levere Telefoni i Teams som tjeneste. Uten at din bedrift trenger å forholde seg til kronlete bokser:

• blinQ 
• Telenor
• Atea
• IPCO

Det finnes også flere men dette er noen av de som Microsoft mener kan dette med telefoni i Team. Så dersom dere ikke ønsker å en boks du må ringe noen hver gang det kommer en endring fra Microsoft eller produsenten. For en ting er sikkert og det er at endringer skjer.

Håper dette har vært med å gi noen såkorn på hvordan telefoni i Microsoft Teams henger sammen og hva skal til for å komme dit.

Lisens endringer

Den siste tiden har det skjedd en del endringer på dette med lisens i O365, og hva trenger du for å kunne ta i bruk Telepfoni i Teams på lisens siden.
pr nå kunne du med O365 Business premium, Skype for Business plan 2 kjøpe Phone system som tillegg. Vel det kan du fortsatt, men i fra 1.juni 2019 slutter Microsoft å selge denne lisensen.
Det betyr at du må inn på Enterprise avtale. Da er det fort å tenke på E3 som et godt alternativ hvor du får tilgang til produktene også. Men du må fortsatt kjøpe Phone System og AudioConferencing som tilleggslisenser.
Kilden jeg har for dette er fra den kjente blogger Tom Talks, så dessverre sitter på det nevnt over må du kontakt din lisensleverandør for å gjort endringer.
Det er også kommet en ny lisens for Møterom. Du har kanskje flere møterom løsningen der f.eks er som på bildet under fra Lenovo, Logitech, Polycom, eller en Surface HUB

Da kan være lurt å skaffe seg Meetingroom lisensen. Denne inneholder, Exchange, Phone System og AudioConferencing med mer. Denne koster rundt 120,-. kroner pr møterom pr måned. Den er vesentlig billigere enn både E3 og E5 men gir møterom enheten den funksjonen du trenger.
Siden den har Phone System lisens, kan det gjøres grep slik at den blir en del av telefoni løsningen du har i Teams, eller som du kanskje vurderer å ha.

Derimot ønsker du å ta bruk funksjoner som telefoni i Teams, så bør du snakke med noen som vet hvordan dette kan leveres. Mer om det i annen blogg.

Velkommen skal du være

Hei og velkommen skal du være. Takk for at du tok deg tiden til å komme innom.  Planen er at jeg kommer til å skrive om Microsoft Teams. Jeg har gjort det ganske lenge men føler at tiden er å komme med en norsk blogg.
Microsoft Teams er i stadig forandring. Det er skjer hele tiden en del rundt produktet. Nye ting skjer hele tiden. Selv har jeg jobbet med Teams i snart 2 år og sett hvilken utvikling som er skjedd på denne tiden.
Før jeg begynte å jobbe med Teams var jeg som mange andre innom OCS, Lync og Skype for Business, men jeg som mange andre ser at markedet endrer seg og mye om dagen er snakk om sky, sky og atter sky. Alle skal i sky. Fint for meg da jeg jobber som konsulent innenfor sky.

Så velkommen skal du være. Og er det noe du lurer på ta gjerne kontakt.