Nytt år 2020 kom med et brak - Ukens blogg

Så har vi kommet 3 dager inn i det nye året. Og det startet bokstavlig med et brak. For min del startet det opp med en GO-Live på Teams telefoni og Tendfor kundesenter. Her basert på det nye Graph API'et som kom i slutten på desember. Er gøy å jobbe med leverandører som er tidlig på, samt kunder som ser nytten av å være inovatører.

Men det skjer litt forskjellig på Teams siden også. Noe som har gått under radaren for de fleste er dette som har med å melde seg inn og ut av køer i Teams dersom du bruker AutoAttendant og CallQueues.
Tidligere så brukte vi webben for å melde oss inn og ut av køer. Men det slipper man nå. Microsoft har lagt dette inn i Teams klienten.
Endelig tenker jeg, Det var på tide.
Fra Settings i Teams klienten, og videre til Calls så finner du dette helt nederst.

Tenker dette blir bra dersom man benytter seg av denne type tjeneste.

En annen ting for oss som driver mye med telefoni i Teams, det er at endelig har AudioCodes kommet med funksjon som støtter Azure Agent og Backup tjenester. Dette var det ikke tidligere, og min kollega Hein Tonny Køien som er en av de råeste på AudioCodes har foreslått dette. Godt å se det på plass nå. Dette gir mulighet for mange tjenester. Da også i forhold til StackManager med mer.

En annen viktig sak som kommer i Februar er Real Time Presence

Dette er viktig med tanke på vi som driver med kundesenter/sentralbord baserte løsninger. Selv mener jeg dette burde vært på plass tidligere, men ser også fordelen ved å ta mange små steg av gangen.

Jeg vil også anbefale dere å følge med på RoadMAP for Teams. Den finner dere her: RoadMAP Teams.

Det var alt for denne gangen, så kommer det mer i neste uke. Planen for 2020 er en blogg i uka.