tirsdag 25. februar 2020

Sentralbord og presense informasjon - en refleksjon

Veldig mange kunder som velger å kutte ut Skype for Business Onprem med telefoni, har også sentralbord løsning basert på Competella eller Trio.
Da har de også presence informasjon inn i sentralbordet både fra Skype, kalender og mobil. Dette gir sentralbordet en god kontroll.



Det jeg ser er at mange lurer på om de skal gå over til et web basert sentralbord fra operatøren.
Det som operatører i dag kan pr i dag (25.februar 2020) er som oftest dette:

  1.  mobil status
  2.  kalender integrasjon mot en kostnad pr bruker gjerne for 30 kroner pr måned
Men integrasjon mot Teams og presence fra Teams, nei der er de ikke enda. Men du kan regne med at de kommer for API'ene er på plass.

Produsenter som Competella og Trio er ikke helt på plass enda. Skal man pr nå benytte seg av disse må man fortsatt ha Skype for Business kjørende eller sette opp en server som kan kjøre disse tjeneste. Men dette blir litt feil med tanke på at alt skal bli sky. 

Du får summetonen fra Direct Routing da gjerne som en sky tjeneste  og da vil man ikke måtte drive med denne type tjenester. 
Så hvem kan levere Teams presence inn i sentralbordet, og kalender integrasjon uten ekstra kostnad pr bruker.
Jo den løsningen heter Tendfor. Disse er banebrytende på dette. De er blant de første som kan levere en sentralbord løsning som er skybasert med:
  1. Kalender integrasjon
  2. Teams presence
  3. CRM integrasjon (om det skulle være ønskelig)
  4. IVR basert routing
  5. Webklient
  6. Mobil klient mot Iphone og Android
  7. PC basert klient
Alt bortsett fra CRM integrasjon er inkludert i prisen som du betaler for antall brukere i organisasjonen. Tjenesten er produsert i O365/Azure og med andre ord 100% sky basert.
Sammen med min arbeidsgiver blinQ, så kan vi levere også Direct Routing bygget på en Azure plattform. Det gir deg som kunde trygghet og valgfrihet med tanke på om du under veis skulle bytte telefoni leverandør. 
Uten at du trenger å bytte sentalbordleverandør og du får en sentralbordleverandør som ligger langt framme i utviklingen og som nevnt blant de første som kan levere en 100% Teams basert løsning.  

Les gjerne mer om dette på følgende linker

Ingen kommentarer:

Legg inn en kommentar

Nyheter fra Ignite 2020

 I går kl.1700 norsk tid startet Ignite 2020. Denne gangen som et online event. Nyhetene kommer på løpende bånd. Alle Teams nyheter kan du l...