Ta med deg Teams telefoni til Microsoft Contact Center

 Jeg har i lang tid jobbet, testet, feilsøkt rundt Teams integrasjon med ACS (Azure Communication Services). Tidligere så var dette noe man måtte sette opp med enten Microsoft numre eller Direct Routing som man hadde i Teams. Dette var ofte litt kranglete å få til, og det var heller ikke lett å med teleoperatøren på at vi trenger doble sett med FQDN og en annen port for å få dette til å spinne. 

Det å ha Microsoft numbre i Norge kan være en kostbar sak. Først får man ACS kostnader, så legges det på nummerleie (USD $5 pr nummer pr måned) og i tillegg ja så kommer tellerskritt for inngående og utgående trafikk.

Autonome agenter - hva og hvordan og andre agenter

 

Det snakkes om agenter i mange varianter. Ofte ser jeg bedrifter som kommer i gang med å bygge agneter. Det være seg agenter som lages med Agent Builder, SharePoint agenter eller agenter som kanskje skal utføre rutineoppgaver, da brukes det ofte Copilot Studio.

Kundeservice eller mangel på det?

 Hva i all verden tenker du når du leser denne overskriften. Men sannheten er at løsningen kan fort være enklere enn du tror.

Spoofing - Dyn365 - ACS - DirectRouting - ikke noen myte

 Spoofing

Telenor har inngått samarbeid med ICE og Telia for å stoppe Spoofing i det norske mobilmarkedet. Dette i følge denne pressemeldingen. Link til denne her.

Jeg har blitt kontaktet av flere som jobber med forskjellige kontakt senter løsninger. Om hva dette vil bety der man ikke ringer ut med sitt personlige telefonnummer, men viser gjerne kø-nummer eller bedriftens hovednummer.

Autonome agenter - Hva i all verden

Autonome Agenter

Dette er noe som du kommer til å legge merke til allerede. Vi fikk en forsmak fra Ignite 2024. Nå er det bare å begynne å tenke kreativt. Men før vi gjør dette, tenk litt rundt dette.

La oss begynne med å forklare hva en autonom agent er for noe.