Microsoft Digital Contact Center
I sommer har Microsoft kjørt sin årlige partner konferanse. Denne heter Microsoft Inspire. For meg så var et av tingene som de lanserte der noe av det viktigste i tiden framover.
Microsoft har bestemt seg for å komme med det som heter Microsoft Digital Contact Center.
Så hva er nå dette?
Microsoft har "laget" en pakke med produkter som gjør at fort ender opp i denne Digital Contact Center plattformen.
Denne består i all enkelhet av følgende:
- Dynamics365 Customer Service
- Microsoft Teams
- Azure Communication Service (ACS)
- Power Virtual Agents (PVA)
- Azure AD
- Nuance IVR
- Nuance Digital Engagement Platform
Men trenger man noe mer. Vel ja det er par ting her som er nødvendig. For det første må du ha på plass Teams og ikke minst en form for telefoni.
Per nå har man to valg når det gjelder å få med seg telefoni inn i Dyn365 Customer Service og disse er:
- Direct Routing
- Kjøp nummer fra Microsoft (en del land de ikke er i, og Norge er en av de)
Nummer knyttes til bot'en du ønsker eller til IVR tjenesten. Samtalen kommer inn og agenten besvarer samtalen og alt kommer inn Dyn365. Det er her kundesenteret sitter å jobber.
Mer om hvordan sette opp Direct Routing i ACS finner du her. Direct Routing I ACS.
Når det gjerlder kjøp av nummer, ja så var tjenesten slik at det bare gjaldt for USA - Porto Rico. Men når finnes det i UK/Irland, Danmark, Sverige, Canada og Italia. Du finner mer rundt dette her.
Når det gjelder de andre elementene som Azure AD, så er det her man gjøre mye rundt ACS osv.
Men vær klar over en ting. Den presence informasjonen du ser i Dyn365CS på bruker den følger per nå ikke kalender og Teams. Den baserer seg på kontaktsenter plattformen.
Ta gjerne kontakt om du der noe mer du ønsker å vite rundt dette, eller så har jeg også skrevet en engelsk blogg rundt temaet.
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar